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電話銷售心得總結

【m.heelholder.com - 電話銷售心得體會總結】

一段時間的工作結束,還需停下來梳理一下,這樣能夠更有規劃的去做好接下來的工作。工作總結之家小編提供這篇“《電話銷售心得總結》”讓您參考。

對于電話銷售大家有什么呢?下面是小編帶來的電話銷售心得。歡迎閱讀參考。

電話銷售心得總結【1】

在學習了,電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。

下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備,事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。

恰當的開場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。

心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達成我想要的結果!。

2、簡單明了,語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。

說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當,語言流暢。

語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。

另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主,以說為輔。

良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。

理想的情況是讓對方不斷地發言,越保持傾聽,我們就越有控制權。

在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好,是非型問題是最好的。

以自在的態度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

5、以客為尊,巧對抱怨。

在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。

那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。

其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。

最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。

一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。

由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索

聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!

對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,所謂:知己知彼,百戰不殆。

王家榮老師說:問題是我們最好的老師。

銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰,客戶說我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經常會聽到的一句話。

面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。

是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。

而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮,其實內含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術答案,當客戶說考慮時,或許他真的需要考慮(真實),也或許他只是一個虛假的借口(虛假),

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。

所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應變。

小小的一句話,內含卻千變萬化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具。

對于從事銷售工作的專業人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。

我們都接聽過無數個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。

無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。

如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,雖然我還沒親身體會過,但我覺得溝通的技巧十分重要。

這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創造一個自己的舞臺!

電話銷售心得體會【2】

三個多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作總結如下:

還記得當同事已經打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。

到現在想想,那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。

但是自己必須要邁過這個門檻。

說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。

在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。

當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時,當面對完不成銷售任務的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。

尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話。

可見我們要經受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是拒絕,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。

可能這個世界上會有極少數的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。

除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。

正如常言道:一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

編輯推薦

電話銷售年終總結


20xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

1。我是20xx年2月份到公司的,20xx年4月份,我調到了國內部當銷售助理,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到國內部之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊盡我本職,擔任期間,我學到了許多產品知識,從接單到發完貨,認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,我不能很快的回復客戶的問題,不過請教了經理跟同事后,后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2。自20xx年5月份月底到現在,承蒙公司上級領導的厚愛,我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款,我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨。造成斷貨的現象,這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談。接下訂單!(當然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話,還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉?,F在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心??蛻粢?,我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時??蛻舨粷M足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發生。

4)認真負責自己的本職工作,協助上司交代完成的工作!

3。以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點,自辦事處開辦以來,那邊發貨頻頻出現差錯。已經提議多次了。后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產品經常發錯型號!

2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個,加上沒有記錄的概括為20個,6個月的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結。有不對之處,還望上級領導指點!

2020電話銷售月總結


作為一名電話銷售,該如何寫工作呢?下面小編整理收集了電話銷售月總結范文,供大家參考!

電話銷售月總結【1】

1.新客戶的開發

21世紀是個信息發達的世紀,在開發新客戶中,我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。

另外,讓客戶了解到公司也很重要,在此我有點建議,如果有時間的話,大家可以多發些信息,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的產品,為公司爭取到更多的客戶資源。

在客戶跟進方面,我主要負責跟進,當然我也要了解客戶處于哪個進度,在外部銷售人員外出的情狀下,我也可以跟進。

每個新開發的客戶,我都將制表統計,在開發客戶的得失之處我們可以做分析。

建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶我們可以做一個總結,以便更好地跟進,對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

2.老客戶的維護

A.回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期,如果交期有問題就和客戶溝通,如果客戶不能接受延期,我將和生產部門協調好,盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進

產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現,以致延誤了出貨,此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。

在和生產部門的溝通時,我會盡量協調好各方便的關系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。

出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶,以便客戶查詢和簽收。

C.產品的改進

公司的產品有改進是公司的一種進步,我們在啟用新品時,首先要給客戶送樣,得到他們的承認后方可使用,若他們不接受,我們將作相應的改進滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對于老客戶的回訪,我們是不定期的。

在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的,在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。

在平時,我們也要和客戶保持聯絡,關心他們的狀況,平??梢酝ㄟ^電話QQ EAMI等聯絡感情。

如果方便的話,可以登門拜訪客戶,以便促進我們和客戶之間的關系。

對于大客戶反映的問題,我們會作為重點來解決,及時把信息反饋,讓他們有一種被重視的感覺。

當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。

總之要維護客群關系,溝通是關鍵。

我們會盡最大努力把客群關系搞好。

我的一點建議

對于公司的職員來說,熟悉公司的產品是很必要的。

為了發展,公司可能會有產品改進或者新品的推出,建議公司經常作一些產品的培訓,讓我們對咱公司的產品更加了解。

此外,工作中學習也是很重要的,如果有時間的話,建議公司開展一些工作技能的培訓,讓大家成長得更快。

還有,工作之余我們可以開展一些活動,比方爬山,游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業余生活。

公司可以有自己的企業文化,創辦自己的月刊。

電話銷售月總結【2】

第一:溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。

語言組織表達能力是需要加強改進。

第二:針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅繼續給公司創造利潤,也是對自己一個工作上的認可。

因此這點我得把目光放長遠。

第三:客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。

確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經營,否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的,這樣工作起來更加有針對性和目的性。

那么也更加如魚得水。

第四:開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,

有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。

達到兩不誤的效果。

第五:當遇到不懂的專業或者業務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,我會在今后的工作當中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。

望公司領導和同事共同監督我。

一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,

但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售月總結【3】

第一:溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。

語言組織表達能力是需要加強改進。

第二:針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅繼續給公司創造利潤,也是對自己一個工作上的認可。

因此這點我得把目光放長遠。

第三:客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。

確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經營,否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。

那么也更加如魚得水。

第四:開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,

有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。

達到兩不誤的效果。

第五:當遇到不懂的專業或者業務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,我會在今后的工作當中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。

望公司領導和同事共同監督我。

一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,

但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售每日總結


電話銷售是很鍛煉人的一份工作,最起碼的基本溝通技巧和口才能學到,那么的時候怎么寫?下面可以參考這些文章的哦!

電話銷售每日總結【1】

在學習了,電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,

是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。

下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備,事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。

恰當的開場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。

心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達成我想要的結果!。

2、簡單明了,語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。

說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當,語言流暢。

語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。

另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主,以說為輔。

良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。

理想的情況是讓對方不斷地發言,越保持傾聽,我們就越有控制權。

在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好,是非型問題是最好的。

以自在的態度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

5、以客為尊,巧對抱怨。

在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。

那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。

其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。

最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。

一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。

由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索

聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!

對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,所謂:知己知彼,百戰不殆。

王家榮老師說:問題是我們最好的老師。

銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰,客戶說我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經常會聽到的一句話。

面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。

是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。

而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮,其實內含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術答案,當客戶說考慮時,或許他真的需要考慮(真實),也或許他只是一個虛假的借口(虛假),

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。

所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應變。

小小的一句話,內含卻千變萬化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具。

對于從事銷售工作的專業人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。

我們都接聽過無數個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。

無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。

如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,雖然我還沒親身體會過,但我覺得溝通的技巧十分重要。

這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創造一個自己的舞臺!

電話銷售每日總結【2】

一、職業素養

1、衣著言行

西裝、領帶可以說是基本的,不僅是對自己個人修養的體現,更是尊重他人的橋梁。

2、 服務的心態

從細節著手,把自己的辦公地點收拾干凈,每天簡單的事情重復做,歸零的心態。

3、 學習的能力

這些天,一直在看《一分鐘銷售》,將書中所講與自己的實際經歷相結合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題,都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。

3、 話術,也是我要解決的一個問題。

4、 如何把相關事情不經意的聯系到電話目的上來。

總結我這段時間電話銷售中出現的問題,主要集中在:

1、有在開始時爭取別人給予時間的意識,結果在中途導致別人不愿意繼續聽下去。

2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,一上來就是直接介紹公司和個人,結果屢遭拒絕。

3、 興奮點的調節。

前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺,如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。

三、陌生拜訪

問題調查:前期準備工作不足以及經驗的缺乏。

1、準備工作不足,表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答,同時,還表現在對客戶反映的一種估計不足,出發前沒有作出詳盡的預計。

還有,就是對路線的考慮不周,導致中間出現了很多的差錯,結果延誤了與客戶見面的時間。

2、 經驗的缺乏,主要表現在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等。

四、時間的調度

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態,同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。

這個目前還在不斷的學習與思考中。

總結:今日事,今日畢,是我這一周工作在時間方面最大的體會。

感覺最重要的還是一種工作的態度。

要不斷的自己歸零,調整心態,愿意從細微之事不斷成長,以及保持一種學習的心態,不斷總結、歸納、成長!

電話銷售每日總結【3】

我負責電話銷售展臺的設計,工作也有一個多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。

一:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務,電話一般情況下不轉接進主要負責人,這種情況一般會出現以下這幾種:

1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。

2、喔,我們今年不參加會展,然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。

別的一切不方便告知。

掛電話。

4、你們是搭建公司,你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。

我們看看。

前面的二種情況,常出現,碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,

自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發泄吧,下一個電話還是有希望的。

后面二種情況,對于我們電話銷售來說,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發過去,都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現,本人發現幾個比較有效的辦法,針對總臺,碰到第1個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責人,

在此之前,要了解客戶參加過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好。

總臺一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。

話說到這里,電話一般接的進去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,

今年參加的情況現在到那里了,然后問一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進一步的了解后,在做詳細后的準備。

要知道大型展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉進去,那一定要在前臺轉電話前,問清楚會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉進去就一切都好起來了。

第2個問題,一般在客戶電話準確性不高時,這是常出現的問題,如果打的連續超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調整5分種,看看資料或站起來走動走動,調整一下。

在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,他們是否參加展會,有些同事的經念比自己足點,多虛心學習,對自己有好處的。

客人說不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?

明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有希望的。

第3個問題,這類的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一直掛著你,其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。

他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經理現在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎?很多人都會問自己。

打,打下去也是被經理草草的去處理。

不打,那連希望都沒有了。

想起曹操說起的雞肋,打吧,現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。

電話銷售實習小結


首先,要感謝xxx給了我一個鍛煉自己的機會。信息技術服務公司-----是我以前所沒有想過去接觸的行業,它對于我來說,是陌生又新鮮的,對于從未正式接觸社會的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售。

剛開始的到來,真的是又興奮又緊張,這對于我來說是很具有挑戰性的。所幸的是我的師傅是個經驗豐富的電話銷售員,連續幾個季度都是銷售量排行榜榜首,而且我本身學習能力也不錯所以第一次就蠻上手的。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的。當時拿著準備好的話術,接通第一通電話時,我覺得自己聲音都微微有些顫抖。好在我師父就在旁邊 隨時糾正我的錯誤。很快我開始找到感覺,在第五通電話里我做成了我人生中的第一單。師傅也夸我很有潛質。

不過事情不總是一帆風順的,第二天我撥打了194個電話總通話時間是117分鐘,除了午飯基本坐著一動不動。卻一單也沒有成功??粗鴦e人或多或少都有單子,我開始著急,不停的撥打電話。事與愿違,直到下班我還掛著鴨蛋。一種從未有過的挫敗感席卷而來,但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人?;氐郊?,我一聲不吭地蜷在沙發上,一個人靜靜思考了很久。之后又上網查了許多別人關于電話銷售的經驗。隔天又有一位前輩坐在我旁邊細心地指出我的每一個不足,其他同事也都給與我許多建議和幫助。我一改往日一貫嚴肅的對話方式,因人而異,適時地搞點小幽默,活躍和客戶的交流氣氛。多用一些封閉式問題,可以讓你的客戶多回答是或對,讓客戶潛意識里慢慢接受你和你的觀點。使用一定的話述技巧來節省時間和精力。多多研究要推銷的產品,對客戶的提問給出滿意的解答,增強自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離。

皇天不負有心人,漸漸的我終于真正悟出電話銷售的一點經驗。一天下來境況總算也有所改善。之后我仍不敢放松,不斷總結經驗,手邊一直放著一本note,隨時記錄一些有幫助的東西。幾天下來,我開始覺得得心應手,而且業績也算是名列前茅了。

以前我不并不覺的能從大學打工中真正學到什么。但這個暑期的經歷徹底改變了我的看法。首先,最實際的我近距離地接觸了電話推銷這個原本陌生的行業,我知道電話銷售如今已是日常商業銷售中最普遍的方式之一;我知道語言運用的技巧的重要性,它能夠有效地防止你進行沒有必要的交談,也是節省時間精力的有效途徑。

而且在電話銷售的過程中我確確實實地經歷了我從不曾經歷的許多人和事。也讓我更了解了社會,更快的成熟。當我真正接聽第一通電話時我才知道很多事情并不困難,困難的是如何克服自身的恐懼,邁出第一步;當我聽別人的call學習經驗時,我才懂得許多話你所覺得幼稚,多余其實在聽者耳里卻是一種貼心的好意;當我照搬師傅的話述自作聰明時,我才明白很多時候看上去好的東西不一定適合你,而最適合你的東西對你而言一定是最好的。

其實還有好多好多,這一次的實踐活動不論是在電話銷售技巧的鍛煉還是工作學習能力的提高上都是一次不可或缺的經歷。如果有機會我還是愿意參加這類的工作。

2021年服裝銷售心得總結


烈日炎炎,我們共青團就業見習之旅實踐隊——雅格爾賣場見習小隊開始真正踏上我們的實踐之旅。

拒絕是推銷的開始

——記雅戈爾第一日導購經歷

剛到雅格爾的專賣店,負責接待我們的公司主管已經等在店里了,他親切的接待了我們,問了我們實踐的目的與想法,并簡要介紹了賣場工作的技巧,使我們受益頗多。緊接著,店里的導購小姐帶領我們開始學習各種基本技能。首先是打領帶,看她三下兩下就打出了漂亮的領帶,本以為是很簡單的事,但到我們自己打時,才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學了幾次后就能打出領帶了,但那形狀實在是稱不上好看啊,只能說“會打”,卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄,一次又一次,我終于打出漂亮的領帶了。接著是如何看各種襯衫,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗記憶力,我們在導購姐姐說完后又認真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站著,對顧客說:“歡迎光臨雅格爾”。我們很累,但更多的是快樂,因為我們學到了以前所不知道的知識,也體會到了賺錢的艱辛,最重要的是,我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始。

微笑,耐心是成功開始銷售的關鍵

——迎來成功的銷售

雅戈爾賣場實習的第二天,我們終于收到了員工的服裝,換上的一瞬間,感覺自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,遠遠好于昨天的銷售狀況,我們賣出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子。

當時看見有客人來了,便迎了上去,我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,當他需要別的碼子時,馬上就去換。其實當時是有些不耐的,但我還是努力保持臉上的微笑,耐心的為顧客服務,終于,第一筆生意成功了,我們賣出了一件襯衫。當時,一直站立的疲憊感消失了,第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,真的很有成就感。

通過這兩天的銷售經歷,我明白了很多也學到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態,保持你的微笑,去面對,這樣才把事情做好,對任何事都不能心存輕視,要認真對待每一項工作。

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